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Terminologie
Auf dieser Webpage finden Sie vielleicht einige Begriffe, die
Ihnen nichts sagen. Damit Sie wenigstens eine Ahnung davon erhalten, um was es
hier geht, sind an dieser Stelle die wichtigsten Begriffe erklärt:
CRM
Abkürzung für Customer Relationship Management. CRM ist eine
Unternehmensphilosophie. Sie definiert alle Aspekte der Kontakte, die ein
Unternehmen zu seinen Kunden pflegt (Verkauf, Service, Marketing). Die
Computerisierung hat die Umsetzung der CRM Strategien der Unternehmen in den
vergangenen Jahren stark verändert, weil sie auch das Konsumverhalten der Kunden
verändert hat. Mit dem Einzug des Internets haben sich für Firmen wie
Privatkunden neue Kanäle für die Abwicklung von Geschäftsprozessen eröffnet. So
werden die Kundenbeziehungen vermehrt elektronisch verwaltet. Grosse und kleine
Softwareproduzenten bieten ihren Kunden die Softwarelösungen an, welche die
unterschiedlichen Anforderungen an das erfolgreiche Verwalten von
Kundenbeziehungen abdecken.
ERP
Abkürzung für Enterprise
Ressource Planning. Umfasst Produkte für betriebliche Standardsoftware, welche
es Unternehmen ermöglichen, alle Prozesse, die im betrieblichen Tagesgeschehen
anfallen, nach allgemeingültigen Abläufen ("Best Practice") abzubilden.
R/3 Enterprise
Das weltweit führende Softwarepaket für ERP Lösungen der
Firma SAP. R/3 Enterprise (früher hiess das Produkt nur "R/3") bietet den
Firmen, welche es einsetzen, Anwendungen (oder Module) für alle Prozesse, die im
Unternehmen anfallen - Finanzbuchhaltung, Controlling, Verkauf, Service,
Materialverwaltung, Einkauf, Produktion, Human Ressource, usw.
mySAP CRM
Das umfassende Softwarepaket
der Firma SAP, das für alle Belange der Pflege von Kundenbeziehungen Lösungen
bietet. mySAP CRM ermöglicht es einem Unternehmen, seine Kunden über alle Kanäle
(Internet, Telefon, Direktkontakt) hinweg in den Mittelpunkt der gesamten
Geschäftsabläufe zu stellen.
SAP
SAP, ein deutsches Software
Unternehmen, ist der weltweit führende Anbieter von Geschäftslösungen und deckt
mit einem breit gefächerten Software- und Service-Spektrum alle Bedürfnisse ab,
welche in grossen und kleinen Unternehmen anfallen. Die Abkürzung SAP steht für
"Software, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung".
SD
Abkürzung für Sales and
Distribution. SD ist ein Modul innerhalb R/3, welches alle anfallenden
Verkaufsprozesse eines Unternehmens abbilden lässt. Die Funktionalität, welche
SD bietet umfasst unter anderem Angebots-, Auftrags, Vertragsbearbeitung,
Vertrieb und Fakturierung.
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